FAQ / Devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones?
Únicamente se tramitarán solicitudes de devoluciones si el producto llega dañado.
No se podrán realizar devoluciones de textil.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Tienes 30 días desde que recibes el pedido para realizar la devolución de un artículo.
Mi artículo está defectuoso, ¿qué puedo hacer?
Por favor, envíanos un email con el nombre, número de artículo y una breve descripción del problema. Y si fuera posible, algunas fotos aclarativas.
Por favor, envíanos un email con la siguiente información:
- Tu número de cliente
- Tu número de factura
- El nombre y número del artículo
- Una breve descripción del problema
- Dos o tres fotos aclarativas
Comprobaremos las fotos lo antes posible. Recibirás una respuesta por correo electrónico donde te indicaremos los pasos precisos a seguir.
En caso de artículos defectuosos, te reembolsaremos el importe de los gastos de envío hacia nuestras instalaciones. Para que sea posible el reembolso, tienes que enviar el artículo mediante el método de envío más económico de Correos e introducir dentro del paquete el comprobante del pago con la cantidad a devolver.
¿Puedo cambiar un artículo por otro?
Lamentablemente, esto no es posible. Una vez recibamos y procesemos tu devolución, se emitirá un reembolso a tu método de pago original.
Por supuesto, puedes hacer un nuevo pedido a través de nuestra web.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos suelen hacerse al método de pago original utilizado. En caso de pagos por transferencia bancaria, necesitaremos tus datos bancarios para procesar el reembolso.
Si utilizaste una tarjeta regalo para la compra, se recargará y podrás usarla en tu próximo pedido.
FAQ / PEDIDOS
Me falta un artículo del pedido, ¿qué puedo hacer?
Sentimos mucho lo currido. Antes de nada, revisa lo siguiente:
- Es posible que hayamos enviado tu pedido en varios paquetes. Comprueba tu factura: si falta algún número de artículo, puede que ese producto esté pendiente y se envíe por separado.
- El artículo podría no estar disponible en stock. Revisa tu correo electrónico (incluidas las carpetas de spam o correo no deseado) para ver si te hemos contactado al respecto.
Si no es ninguno de estos casos, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
¿Tengo que hacer el pedido online o existen otras opciones de compra?
Además de realizar tus compras de manera online, también podrás acceder a todos los artículos en los shows en vivo de la banda.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes consultar un resumen de tus pedidos en tu cuenta de cliente online, en la sección Pedidos.
En cuanto entreguemos tu pedido a la empresa de transporte, te enviaremos un correo con la información para hacer el seguimiento.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lamentablemente, debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, no es posible hacer cambios ni cancelaciones una vez que tu pedido ha sido confirmado.
Te agradecemos mucho tu comprensión.
¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
Puede haber varios motivos para ello:
- Revisa si te hemos enviado un correo electrónico (no olvides mirar también la carpeta de spam o correo no deseado) informándote de que el/los artículo(s) ya no se pueden entregar.
- Es posible que hayamos tenido problemas con el pago de tu pedido.
Pero no te preocupes, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
¿A qué países hacéis envíos?
Hacemos envíos a España, resto de Unión Europea, Estados Unidos, Canadá, Mexico, Costa Rica, Honduras, El Salvador, Ecuador, Chile, Argentina, Colombia, Perú, Guatelama, Nicaragua, Uruguay y Paraguay.
FAQ / ENTREGAS
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Si en la confirmación de tu pedido todos los artículos aparecen como disponibles en stock y has pagado con tarjeta bancaria o PayPal se te indicará una fecha de entrega estimada entre 5 y 6 días laborables.
En cuanto tu paquete sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas ver el estado del envío.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega o de facturación después de hacer un pedido?
Lamentablemente, debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, tu compra se envía directamente a empaquetado en cuanto se completa. Una vez que llega a esa fase, ya no es posible hacer cambios.
Te agradecemos mucho tu comprensión.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío son 6,49€ dentro del territorio español, independientemente del tamaño o peso del paquete.
Para pedidos fuera de España, dicha cantidad se indicará en la propia pasarela de pago y siempre antes de que tengas que realizar la operación.
¿Qué empresa de transporte entregará mi pedido?
Nuestros paquetes son entregados por Correos.
FAQ / PAGO
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Tarjeta de crédito
Con nosotros puedes pagar con seguridad y fácilmente con tu tarjeta de crédito. Los datos de la tarjeta de crédito se transmiten de forma encriptada a través de SSL. Este estándar de alta seguridad hacer que tus compras a través de tarjeta de crédito sean muy seguras. Aceptamos MasterCard y Visa. Para procesar tu pedido, necesitamos el número de tarjeta de 16 dígitos, la fecha de caducidad y el código de seguridad que aparece detrás de la tarjeta.
PayPal
PayPal es un método sencillo para realizar tu pedido con nosotros. Para usar este método de pago, debes registrarte con PayPal de forma gratuita.
¿Es posible cambiar el método de pago después de realizar el pedido?
Lamentablemente, no es posible cambiar el método de pago después de realizar el pedido. Los pedidos se procesan de inmediato y se envían a nuestro equipo de logística. Una vez hecho esto, ya no podemos modificarlos, incluso si el envío aún no ha sido despachado.
¿Cuándo recibo mi factura de DELALMA merch?
Te enviaremos la factura por correo electrónico tan pronto como tu paquete haya salido de nuestro almacén.
FAQ / Detalles de contacto
¿No se ha resuelto tu duda?
Envíanos un eMail a la dirección tienda@delalmaoficial.com o contáctanos a través del área de cliente si ya tienes una cuenta creada. Estaremos encantados de poder ayudarte.